KUNDE
Die ZF Friedrichshafen AG ist ein weltweit führender Technologiekonzern in der Antriebs- und Fahrwerktechnik sowie der aktiven und passiven Sicherheitstechnik. Er ist mit 146.000 Mitarbeitenden an rund 230 Standorten in nahezu 40 Ländern vertreten.

PROJEKTFOKUS
Das neue „Auto Commissioner Tool“ sollte sowohl erfahrene, aber vor allem unerfahrene ZF Technikerinnen und Techniker bei der Installation von Joystick-Systemen auf Yachten bestmöglich unterstützen. Die zu absolvierenden Schritte sollten dabei nicht nur deutlich verkürzt, sondern auch in ihrer Durchführung auf das Wesentliche reduziert werden, um die Installationszeiten drastisch zu reduzieren.

UNSERE LEISTUNGEN
Consulting: Service & Business Blueprinting / Research
Design: Prototyping / Visual Design

Zum Start des Projekts haben wir mehrere Scoping Workshops mit dem Team von ZF Marine in Friedrichshafen und am Gardasee durchgeführt. Ziel der Workshops war es, zusammen mit den Endanwender*innen die Probleme und Erwartungen bei der Installation von Joysticksystemen zu analysieren.

Besonders zu beachten war dabei, dass die mehr als 15 Jahre alte Anwendung in einem besonderen Arbeitskontext genutzt wurde, nämlich auf Booten und Yachten. In Form von User Journeys und einem Shadowing vor Ort in Italien konnten wir herausfinden, dass vor allem die Gegebenheiten auf dem Boot sowie die Zusammenarbeit und Kommunikation mit den Bootskapitänen eine große Herausforderung darstellten.

Nachdem Personas, User Journeys sowie die User Stories definiert waren, haben wir uns an die Arbeit gemacht. Die Anforderungen wurden dabei zunächst in Form von Wireframes visualisiert, um diesen besonderen digitalen Arbeitsplatz zu gestalten.

Das neue Auto Commissioner Tool verknüpft den digitalen Arbeitsplatz der Techniker mit den besonderen physischen Außenbedingungen wie schwankenden Booten, Sonneneinstrahlung und ungeduldigen Kapitänen.

Die zu absolvierenden Schritte zur Installation von Joystick-Systemen wurden dabei nicht nur deutlich verkürzt, sondern auch in ihrer Durchführung auf das Wesentliche reduziert. Zudem werden die Nutzer*innen bei der Durchführung in jedem Schritt geführt und mit hilfreichen Informationen und Funktionen unterstützt. Durch ein responsives Design wurde eine zukunftssichere Anwendung erstellt, die auf PCs und Tablets gleichermaßen zum Einsatz kommen kann.

BENEFITS

• Deutliche Vereinfachung des Installationsprozesses
• Moderne & responsive Anwendung
• Intelligente und kontextsensitive Nutzerführung, die Spaß macht
• Verbesserte Kommunikation zwischen ZF-Mitarbeitenden und Endkund*innen
• Entspanntere Techniker*innen 🙂